Sıkça sorulan sorular
Aradığınız cevap burada yoksa bize yazabilirsiniz.
Sipariş ve ödeme
Sipariş verdikten sonra ne olur?
Siparişiniz alındıktan sonra e-posta ile onay iletilir. Ödemeniz doğrulandığında ürün üretim planına alınır ve üretim tamamlandığında teslimat için sizinle iletişime geçilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Havale/EFT, kredi kartı ve belirli bölgelerde kapıda ödeme kullanılabilir. Kurumsal siparişlerde vadeli ödeme koşulları ayrıca değerlendirilir.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet, sitede görünen tüm fiyatlar KDV dahildir ve standart ölçü ile katalog kumaşı için geçerlidir.
Kurumsal fatura kesiliyor mu?
Evet. Ödeme adımında fatura bilgilerinizi kurumsal olarak işaretleyip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterli.
Ürün ve üretim
Kendi kumaşımla döşeme yaptırabilir miyim?
Yapılabilir. Kumaşın döşemeye uygunluğu kontrol edildikten sonra gerekli metraj bildirilir ve sipariş planlanır.
Kartelada olmayan bir renk isteyebilir miyim?
Kartela dışı renk talepleri değerlendirilir. Bu durumda ürün kişiye özel üretim kapsamına girer ve cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünler nerede üretiliyor?
Tüm modeller aynı kalite tanımına göre hazırlanır; iskelet, sünger ve döşeme seçimleri katalog boyunca aynı standarttadır.
Teslimat
Teslimat ne kadar sürer?
Katalog ürünlerinde 10 – 15 iş günü, kartela dışı kumaşta 15 – 25 iş günüdür. Toplu alımlarda takvim sipariş onayında belirlenir.
Kargo ücretli mi?
Hayır. Katalog üzerinden verilen siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.
Türkiye’nin her yerine gönderim var mı?
Evet. Anlaşmalı kargo firmasıyla Türkiye genelinde gönderim yapılır. Hacimli ürünlerde nakliye planlaması ayrıca yürütülür.
Satış sonrası
Ürünü iade edebilir miyim?
Standart katalog ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Müşteri kumaşıyla döşenen ürünler bu kapsamın dışındadır.
Garanti nasıl işliyor?
İskelet ve mekanizma üretim hatalarına karşı garantilidir. Başvuru için fatura ya da sipariş numarası yeterlidir; sorunun fotoğrafını paylaşmanız süreci hızlandırır.
Yedek parça temin ediliyor mu?
Mekanizma, amortisör, tekerlek ve ayak gibi parçalar için yedek parça temini yapılır.
Kurumsal ve bayilik
Toplu alımda fiyat farkı oluyor mu?
Evet. Adetli siparişlerde katalog fiyatı yerine projeye özel fiyatlandırma uygulanır. Teklif için proje talebi oluşturabilirsiniz.
Bayilik başvurusu nasıl yapılır?
Bayilik sayfasındaki formu doldurmanız yeterli. Başvurular showroom alanı, bölge yoğunluğu ve sektör deneyimine göre değerlendirilir.
Numune ürün gönderiyor musunuz?
Bayi adayları ve büyük ölçekli projeler için kumaş kartelası ve numune ürün desteği sağlanabilir.